Um dos maiores encontros de lojistas e do varejo do Brasil, realizado pela CNDL, em parceria com a FCDL-PB e a CDL João Pessoa, na Paraíba, aconteceu de 27 a 29 de agosto, onde a Câmara de Dirigentes Lojistas de Jaraguá do Sul participou, integrando a delegação de Santa Catarina, a maior da 58ª Convenção. O presidente Gabriel Wulff repassou o registro das principais palestras e painéis realizados, com destaque para o uso de ferramentas tecnológicas, como as plataformas digitais e IA.
O tema central foi “Onde o futuro do varejo nasce primeiro”, com a agenda dividida em quatro temas: Experiência que encanta, Tecnologia que conecta, Autenticidade que conquista e Futuro que inspira. Segundo Gabriel, foram várias visões colocadas pelos painelistas e participantes que servem como orientação do momento atual do varejo e de como ele caminha.
“A tecnologia trouxe avanços e novas possibilidades para o comércio, mas é fundamental olharmos também para o varejo físico, que movimenta a economia interna, gera emprego, renda e oportunidades em todo o país. O desafio é construir caminhos que garantam equidade e condições justas para que os diferentes modelos possam crescer e contribuir para o desenvolvimento do Brasil”, observa.
O varejo físico ainda não chegou no seu auge. A sugestão é para que nas vendas físicas sejam usadas também a tecnologia e a experiência para vender melhor, reduzir custos e continuar relevante ao consumidor. O caminho é a experiência do cliente como diferencial, integração entre o físico e o digital e que a loja seja um espaço de relacionamento, confiança e pertencimento.
“Hoje, 85% das vendas são realizadas em lojas físicas e 95% das decisões de compras são emocionais. O vendedor deve ouvir o cliente com os olhos, porque a verdadeira diferença está na ação humana”, conta Gabriel Wulff, com base nos relatos na Convenção Nacional Lojista.
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